Politique d’expédition

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Informations sur l'expédition

Nous livrons actuellement dans les régions énumérées ci-dessous. En fonction de la disponibilité des produits et de votre lieu de livraison, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne ou, si nécessaire, depuis un entrepôt à l'étranger afin de garantir une livraison efficace.

Les frais de livraison varient en fonction du modèle du produit, du poids et des dimensions du colis, du pays de destination et du lieu d'expédition. Les délais de livraison estimés et les frais de livraison pour chaque région sont indiqués ci-dessous.

Europe

Pays concernés / zones concernées :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrés

Frais de port : Livraison gratuite pour toutes les commandes livrées à des adresses situées dans l'Union européenne.

Pour les livraisons vers zones reculées ou rurales au sein de l’UE, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction des coûts logistiques réels. Si votre adresse de livraison se trouve dans une telle zone, notre service client vous contactera avant l’expédition pour confirmer les frais éventuels.

 OMNI X1 Pro – Expédié depuis l'Allemagne

  • Délai de livraison estimé : 50 à 60 jours ouvrés après la passation de votre commande.
  • Exécution de la commande : expédié depuis l’entrepôt international le plus proche en fonction de la disponibilité des stocks. Le premier lot devrait arriver dans nos entrepôts fin septembre – octobre.
  • Tous les appareils OMNI X1 Pro sont couverts par une garantie de 2 ans.

Suisse

Série P et accessoires – Expédiés depuis l’Allemagne (DAP)

  • Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrés (le dédouanement peut allonger ce délai).
  • Expédié depuis notre entrepôt en Allemagne.
  • Géré selon les conditions DAP (Livré au lieu de destination) . La TVA suisse, les droits de douane et toute autre taxe liée à l’importation ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition. Tous les frais applicables prélevés par les autorités douanières suisses sont à la charge exclusive du client. INNODIGYM ne peut pas régler ces frais en votre nom.

OMNI X1 Pro – Expédié depuis la Chine (taxes incluses)

  • Délai de livraison estimé : 50 à 60 jours ouvrés.
  • Expédié depuis notre entrepôt en Chine.
  • Toutes les taxes et tous les droits de douane applicables sont inclus — aucun frais de douane supplémentaire ne sera exigé à la livraison.

Remarques générales concernant la Suisse

  • Le service DDP (Delivered Duty Paid) n’est pas disponible pour la Suisse, sauf lorsque les taxes et droits de douane sont explicitement indiqués comme inclus (OMNI X1 Pro).
  • Le non-paiement des droits de douane ou taxes applicables (pour les envois DAP) peut entraîner des retards de livraison, des retours d’envois ou l’annulation de la commande. INNODIGYM n’est pas responsable des frais supplémentaires ou des pertes résultant de problèmes de dédouanement.

Si vous avez des questions concernant le dédouanement en Suisse, veuillez contacter notre service client à l'adresse eu-support@innodigym.com avant de passer votre commande.

Remarque importante 

  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Les retards dus aux contrôles douaniers, aux intempéries, aux perturbations des transporteurs, aux jours fériés ou à d’autres événements indépendants de notre volonté ne sont pas considérés comme des défaillances de livraison.
  • Certaines zones isolées ou rurales peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire ou entraîner des frais de livraison supplémentaires. Si votre adresse de livraison se trouve dans une zone isolée, notre service client vous contactera avant l’expédition.
  • En raison de la taille et du poids de nos équipements de fitness, la livraison peut nécessiter une prise en charge particulière par les transporteurs. Dans certaines régions, le transporteur peut vous contacter à l’avance pour organiser la livraison. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison permet la réception de colis volumineux.

Droits de douane et taxes

  • Les prix des produits affichés sur notre site web ne comprennent pas les frais de livraison.
  • Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
  • Le non-paiement des droits de douane ou taxes applicables peut entraîner des retards de livraison, des retours de colis ou l'annulation de la commande. INNODIGYM n'est pas responsable des frais supplémentaires ou des pertes résultant de problèmes de dédouanement.

Les commandes expédiées à des adresses situées au sein de l’Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire. Pour les livraisons vers la Suisse, des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer et seront à la charge du client.


Suivi de l'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un e-mail de confirmation d’expédition
  • Votre numéro de suivi
Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 48 heures suivant l'expédition.
En fonction de la destination et de la disponibilité des entrepôts, les commandes peuvent être expédiées directement depuis nos entrepôts locaux ou via des partenaires de fret internationaux. La livraison du dernier kilomètre est assurée par des transporteurs tels que DHL, UPS, FedEx ou TNT.

Restrictions d'expédition

Nous ne livrons pas vers :

  • les boîtes postales
  • les adresses militaires APO/FPO/DPO
Si votre adresse n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse eu-support@innodigym.com pour obtenir de l'aide.

Modifications de commande

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande.
Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.


Colis endommagés, perdus ou manquants

Si votre colis arrive endommagé ou si votre envoi est perdu en cours de livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue).
Veuillez envoyer un e-mail à eu-support@innodigym.com en précisant :
  • Votre numéro de commande
  • Des photos/vidéos du colis et du produit endommagés (le cas échéant)
  • Une brève description du problème
Notre service client collaborera avec le transporteur pour mener une enquête et vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.