Politique de rétractation

Politique de rétractation pour les clients de l'Union européenne

Dernière mise à jour : 21 juillet 2025

Chez INNODIGYM, nous nous engageons à respecter les lois de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs. Si vous effectuez un achat en tant que consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre achat selon les conditions énoncées ci-dessous.

La présente politique de rétractation s’applique uniquement aux achats effectués par des consommateurs résidant dans l’Union européenne et s’ajoute à vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après :

• la réception des biens ; ou
• si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le jour où vous recevez le dernier article.

Important : si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, vous pouvez exercer votre droit le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés), conformément à la loi.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre demande de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision à INNODIGYM par une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez soumettre votre demande par :

• Formulaire de demande de rétractation en ligne
• E-mail : eu-support@innodigym.com

Votre notification de rétractation doit inclure :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Adresse du client
• E-mail de contact
• Produit(s) faisant l’objet de la rétractation
• Date de réception

Vous n’êtes pas tenu d’utiliser un formulaire spécifique, à condition que votre intention de vous rétracter soit clairement exprimée.

Retour des marchandises

Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre rétractation.

Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de retour de 14 jours.

Avant d’expédier votre retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions de retour éventuelles. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Frais de retour

Sauf accord écrit contraire de notre part, les frais de retour des marchandises à notre adresse sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Le montant exact des frais de retour dépendra de votre adresse de livraison et de la taille/du poids du colis. Veuillez contacter notre service client après avoir organisé le retour afin que nous puissions vous confirmer les frais d’expédition applicables à votre cas particulier.

Remboursements

Une fois votre rétractation acceptée, INNODIGYM traitera votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles retournés ou de la réception de la preuve d’expédition du retour (selon la première éventualité).

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord exprès sur un autre moyen.

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que :

• les articles retournés aient été reçus ; ou
• vous fournissiez une preuve satisfaisante que les articles ont été retournés,

selon la première de ces deux éventualités.

Déductions pour perte de valeur

Conformément à la loi, nous pouvons déduire un montant de votre remboursement si la valeur des marchandises a diminué à la suite d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Voici quelques exemples de manipulations pouvant entraîner une déduction (liste non exhaustive) :

• Utilisation du produit pendant une période prolongée au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection ;
• Modification, installation définitive ou endommagement du produit ;
• Non-retour du produit dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
• Une usure ou des rayures visibles à la surface du produit, dépassant ce qui résulterait d’une inspection raisonnable ;
• Une usure interne résultant d’une utilisation prolongée au-delà de ce qui est nécessaire pour tester le fonctionnement du produit.

Si une telle dépréciation est constatée, la retenue sera calculée sur la base de la perte de valeur réelle des marchandises retournées. Le montant précis sera évalué en fonction de l’état du produit au moment du retour et vous sera confirmé par notre équipe d’assistance avant que le remboursement ne soit effectué.

Remarque : nous ne facturons pas de frais de restockage, de frais administratifs ni de frais forfaitaires pour le traitement des retours dans le cadre du droit de rétractation légal. Toute déduction effectuée vise uniquement à refléter la perte de valeur réelle de l’article retourné.

État des articles retournés

Vous pouvez inspecter les articles comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin physique afin de déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.

L'inspection acceptable comprend :

• Ouvrir l’emballage pour examiner le produit ;
• Tester le produit comme vous le feriez dans un magasin physique (par exemple, actionner les pièces, vérifier le bon fonctionnement) ;
• Le montage et le démontage du produit conformément à son usage prévu.

Les manipulations inacceptables pouvant entraîner une déduction comprennent :

• Utiliser le produit pendant une durée prolongée, au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection ;
• Modifier, installer de manière permanente ou endommager le produit ;
• Le fait de ne pas restituer le produit dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation des marchandises allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette inspection.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation légal ne s’applique pas lorsque des exclusions sont autorisées en vertu de la législation applicable, y compris, mais sans s’y limiter :

• Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• Les contenus numériques ou logiciels scellés qui ont été descellés ou activés après la livraison, le cas échéant ;
• Les services qui ont été entièrement exécutés avec le consentement préalable du client avant l’expiration du délai de rétractation ;
• Les autres produits ou services exclus du droit de rétractation en vertu des lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Lien avec notre politique de retour et de remboursement

La présente politique de rétractation régit votre droit de rétractation légal en vertu des lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Vous trouverez des informations supplémentaires concernant les retours volontaires, les échanges, les responsabilités en matière d’expédition de retour, les procédures d’inspection, les remboursements et les services de garantie dans notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de conflit entre la présente politique de rétractation et les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs applicables dans votre pays, ces lois obligatoires prévaudront.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :

E-mail : eu-support@innodigym.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
de 3 h 00 à 6 h 00 et de 7 h 30 à 15 h 00 (UTC+1)