Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'échange

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez INNODIGYM, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange conformément à la politique ci-dessous.

Cette politique couvre deux types distincts de retours :

  1. Retours au titre du droit de rétractation légal – Votre droit légal d’annuler une commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif, en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) (applicable aux consommateurs de l’UE).

  2. Retours volontaires – Retours initiés par vous après l’expiration du délai de rétractation légal de 14 jours, que nous acceptons à notre entière discrétion selon les conditions énoncées ci-dessous.

Partie 1 : Retours dans le cadre du droit de rétractation légal (dans les 14 jours suivant la réception)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

Points clés

  • Délai de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises (ou du dernier article en cas de livraisons échelonnées).

  • Comment exercer votre droit de rétractation : Envoyez votre demande de rétractation via notre formulaire de demande de rétractation en ligne ou envoyez-nous un e-mail à eu-support@innodigym.com avant l’expiration du délai de rétractation.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact dépend de votre adresse ainsi que de la taille et du poids du colis.

  • Délai de remboursement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition du retour.

  • Déductions : Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à une inspection raisonnable (par exemple, usure visible, rayures, dommages internes dus à une utilisation prolongée ou emballage manquant), nous pouvons déduire un montant reflétant la diminution réelle de la valeur. Nous ne facturons pas de frais de restockage, de frais administratifs ni de frais à pourcentage fixe pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation légal.

Pour plus de détails sur les délais de rétractation, les conditions de retour, les directives d’inspection et les procédures de remboursement, veuillez vous reporter à notre document séparé Politique relative au droit de rétractation.

Partie 2 : Retours volontaires (après le délai de rétractation de 14 jours)

Si vous souhaitez retourner un produit après l’expiration du délai de rétractation légal de 14 jours, nous pouvons, à notre entière discrétion, accepter votre retour selon les conditions suivantes.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour volontaire, le produit doit :

  • Être retourné en bon état, propre à la revente ;

  • Comporter tous les accessoires, manuels, pièces jointes et emballages d’origine ;

  • Ne pas avoir été endommagé, modifié ou utilisé de manière abusive de manière intentionnelle ;

  • Être accompagné d’une preuve d’achat valide.

Procédure de retour

Pour demander un retour volontaire, veuillez envoyer un e-mail à : eu-support@innodigym.com

Veuillez indiquer :

  • Numéro de commande
  • Numéro de série (SN) du produit
  • Nom du produit
  • Quantité
  • Motif du retour
  • Photos ou vidéos montrant le produit et son emballage dans leur intégralité

Notre service client examinera votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :

  • un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ;
  • les instructions de retour ;
  • l’adresse de retour.

Ne renvoyez aucun produit sans autorisation préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Frais de retour

Pour les retours volontaires, les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact des frais de retour dépendra de votre adresse de livraison ainsi que de la taille et du poids du colis. Veuillez contacter notre service client après avoir organisé le retour afin que nous puissions vous confirmer les frais d’expédition applicables à votre cas particulier.

Frais de remise en stock

Pour les retours volontaires acceptés après l’expiration du délai de rétractation légal, des frais de remise en stock s’appliqueront. Ces frais de restockage seront calculés en fonction de la perte de valeur réelle du produit retourné et seront déduits de votre remboursement.

Le pourcentage de déduction sera déterminé en fonction de l’état du produit au moment du retour, en tenant compte de facteurs tels que :

  • Usure visible, rayures ou traces d’utilisation ;
  • Accessoires ou composants manquants ;
  • Dommages à l’emballage d’origine affectant la revente ;
  • Toute autre condition réduisant la valeur de revente du produit.

Le montant exact des frais de restockage vous sera confirmé par notre équipe d’assistance avant le traitement du remboursement.

Délais de retour

Une fois votre demande d’autorisation de retour (RMA) approuvée, vous devez nous expédier le produit retourné dans un délai de 7 jours calendaires de la réception de l’autorisation de retour. Les retours expédiés après ce délai seront considérés comme non valides, et vous devrez soumettre une nouvelle demande de retour si vous souhaitez toujours retourner le produit.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, INNODIGYM vous informera du statut du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine, déduction faite des frais de restockage et des frais de retour applicables dont vous êtes responsable.

Politique d’échange

Les produits éligibles peuvent être échangés lorsque :

  • un défaut de fabrication est constaté ;
  • le produit arrive endommagé lors de l’expédition ;
  • le mauvais produit a été reçu ;
  • une autre demande d’échange a été approuvée par INNODIGYM.

Si le produit de remplacement a un prix d’achat différent, la différence de prix sera soit remboursée, soit facturée en conséquence.

Responsabilité d’INNODIGYM (frais d’expédition)

INNODIGYM prendra en charge les frais d’expédition raisonnables lorsque :

  • le produit présente un défaut de fabrication avéré ;
  • le mauvais produit a été expédié ;
  • le produit a été endommagé pendant le transport ;
  • les réparations ou les remplacements sont approuvés au titre de la garantie.

Pour les remplacements sous garantie approuvés en raison de défauts de fabrication, INNODIGYM prendra en charge les frais d’expédition aller et retour.

Restrictions et exceptions en matière de retour

Articles non retournables et non échangeables

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés dans les circonstances suivantes :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une installation incorrecte, des réparations non autorisées ou une modification du produit.
  • Produits testés par INNODIGYM et jugés exempts de défauts de fabrication.
  • Dommages causés par des catastrophes naturelles, un incendie, une inondation, la foudre ou tout autre cas de force majeure survenu après la livraison.
  • Dommages liés au transport sans preuve suffisante à l’appui.
  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Produits achetés auprès de revendeurs non agréés.
  • Absence de preuve d’achat valide.
  • Produits dont les numéros de série ont été modifiés, supprimés ou ne correspondent pas.
  • Produits retournés qui ne correspondent pas à la commande d’origine.
  • Produits renvoyés plus de 14 jours calendaires après l’approbation de l’autorisation de retour (RMA) (pour les retours volontaires).
  • Produits ayant fait l’objet d’une utilisation excessive ou qui ne sont plus en état d’être revendus.

Livraisons endommagées ou erronées

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez fournir :

  • Numéro de commande
  • Photos de l'emballage
  • Photos du produit
  • Description du problème

Veuillez noter que ce délai de notification de 7 jours n’affecte pas votre droit de rétractation légal, dont vous disposez pendant 14 jours à compter de la livraison.

Remarques importantes

  • Les retours sans numéro RMA autorisé (pour les retours volontaires) ne seront pas acceptés.
  • Les produits restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par INNODIGYM.
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tous les retours à la charge du client.
  • INNODIGYM se réserve le droit d’inspecter les produits retournés avant d’approuver les remboursements ou les échanges.

Droits des consommateurs selon les régions

Aucune disposition de la présente politique de retour, de remboursement et d’échange ne limite ni n’exclut les droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation de votre pays ou de votre région. Lorsque les lois locales en matière de protection des consommateurs accordent des droits supplémentaires, ces droits prévalent dans la mesure requise par la loi applicable.

Nous contacter

Pour obtenir de l’aide concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter : eu-support@innodigym.com