ASSISTANCE / ENTRETIEN DES PRODUITS

DÉPANNAGE

01 / PRODUCT GUIDES

Guides par produit

Sélectionnez votre produit pour accéder à des vidéos de configuration et à des solutions rapides. Les vérifications et codes d'erreur de l'OMNI X1 Pro sont présentés plus bas sur cette page.

02 / USER-LEVEL CHECKS

Vérifications courantes

Commencez par effectuer les vérifications recommandées ci-dessous. N'ouvrez jamais le boîtier et ne réparez jamais vous-même les composants électriques internes.

Problem Possible cause What to check / solution
Le produit ne s'allume pasLa source d'alimentation externe n'est pas sous tension

Vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement branché et que la source d'alimentation externe fonctionne.
L'interrupteur d'alimentation principal n'est pas activé

Mettez l'interrupteur d'alimentation principal en position « marche ». Le voyant de l'interrupteur doit s'allumer lorsque l'appareil est sous tension.
La fiche ou le connecteur n'est pas correctement inséré

Vérifiez que la fiche et le connecteur sont correctement insérés.
Le cordon d'alimentation est endommagé ou court-circuité

Inspectez visuellement le cordon d'alimentation pour détecter d'éventuelles coupures, dommages ou traces de compression. Un technicien qualifié peut tester la continuité à l'aide d'un multimètre.
La connexion électrique au niveau de l'interrupteur d'alimentation principal est desserrée

Vérifiez si la connexion électrique au niveau de l'interrupteur d'alimentation principal est desserrée. Rebranchez-la correctement si nécessaire.
L'interrupteur d'alimentation principal est défectueux

Si l'alimentation électrique, le cordon d'alimentation et les connexions sont en bon état mais que le voyant de l'interrupteur ne s'allume pas, contactez le service client.
Les poignées intelligentes ou le bouton de commande intelligent ne fonctionnent pasLes piles ne sont pas installées

Insérez une pile AAA fournie dans chaque poignée intelligente. Pour le bouton de commande intelligent, retirez la languette de protection de la pile avant la première utilisation.
Les piles sont mal installées

Retirez les piles et réinstallez-les en respectant les indications de polarité.
L'accessoire n'est pas appairé

Éteignez l'appareil. Appuyez sur n'importe quel bouton des poignées intelligentes ou du bouton de commande intelligent et maintenez-le enfoncé, puis allumez l'appareil à l'aide de l'interrupteur d'alimentation pour effectuer l'appairage.
La pile est déchargée

Si un accessoire fonctionne normalement mais pas l'autre, remplacez la pile de la poignée intelligente ou du bouton de commande intelligent qui ne fonctionne pas.
La poignée intelligente ou le bouton de commande intelligent est défectueux

Si l'accessoire ne fonctionne toujours pas après le remplacement de la batterie, contactez le service client.
Le module Bluetooth est défectueux

Si l'application et tous les accessoires sans fil ne parviennent pas à se connecter après le remplacement de la batterie, contactez le service client ou un technicien agréé.
L'écran ne s'allume pasLe produit ne s'allume pas

Mettez l'appareil sous tension à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal. Si l'écran ne s'allume toujours pas, consultez la section « Le produit ne s'allume pas » ci-dessus.
Le câble d'affichage n'est pas branché

Si les boutons, les voyants et les fonctions de l'appareil fonctionnent normalement mais que l'écran ne s'allume pas, vérifiez que le câble de l'écran est bien branché.
Le cadre d'entraînement supérieur ne peut pas se déplier ou se verrouillerLes leviers de déverrouillage des ressorts à gaz ne sont pas complètement ouverts

Assurez-vous que les deux leviers de déverrouillage des ressorts à gaz sont complètement tournés en position déverrouillée avant de déplier ou de replier le cadre.
Le ressort à gaz est défectueux

Si les verrous à ressort à gaz sont enclenchés mais que le cadre d'entraînement supérieur ne peut pas être stabilisé sous charge, cessez d'utiliser le produit et contactez le service client.
Bruit pendant l'utilisationBourdonnement normal du moteur au démarrage

Un bourdonnement après avoir appuyé sur le bouton « Start » correspond au bruit normal du courant du moteur.
Bruit normal du ventilateur de refroidissement

Le ventilateur de refroidissement peut se mettre en marche après utilisation. Il s'agit d'un bruit normal lié à la dissipation de la chaleur.
Bruit normal lié au mouvement de la corde et de la poulie

Un léger bruissement ou un bruit de frottement provenant du mouvement de la corde et de la poulie est normal pendant l'utilisation.
01 Le produit ne s'allume pasLa source d'alimentation externe n'est pas sous tension

Vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement branché et que la source d'alimentation externe fonctionne.

02 Le produit ne s'allume pasL'interrupteur d'alimentation principal n'est pas activé

Mettez l'interrupteur d'alimentation principal en position « marche ». Le voyant de l'interrupteur doit s'allumer lorsque l'appareil est sous tension.

03 Le produit ne s'allume pasLa fiche ou le connecteur n'est pas correctement inséré

Vérifiez que la fiche et le connecteur sont correctement insérés.

04 Le produit ne s'allume pasLe cordon d'alimentation est endommagé ou court-circuité

Inspectez visuellement le cordon d'alimentation pour détecter d'éventuelles coupures, dommages ou traces de compression. Un technicien qualifié peut tester la continuité à l'aide d'un multimètre.

05 Le produit ne s'allume pasLa connexion électrique au niveau de l'interrupteur d'alimentation principal est desserrée

Vérifiez si la connexion électrique au niveau de l'interrupteur d'alimentation principal est desserrée. Rebranchez-la correctement si nécessaire.

06 Le produit ne s'allume pasL'interrupteur d'alimentation principal est défectueux

Si l'alimentation électrique, le cordon d'alimentation et les connexions sont en bon état mais que le voyant de l'interrupteur ne s'allume pas, contactez le service client.

07 Les poignées intelligentes ou le bouton de commande intelligent ne fonctionnent pasLes piles ne sont pas installées

Insérez une pile AAA fournie dans chaque poignée intelligente. Pour le bouton de commande intelligent, retirez la languette de protection de la pile avant la première utilisation.

08 Les poignées intelligentes ou le bouton de commande intelligent ne fonctionnent pasLes piles sont mal installées

Retirez les piles et réinstallez-les en respectant les indications de polarité.

09 Les poignées intelligentes ou le bouton de commande intelligent ne fonctionnent pasL'accessoire n'est pas appairé

Éteignez l'appareil. Appuyez sur n'importe quel bouton des poignées intelligentes ou du bouton de commande intelligent et maintenez-le enfoncé, puis allumez l'appareil à l'aide de l'interrupteur d'alimentation pour effectuer l'appairage.

010 Les poignées intelligentes ou le bouton de commande intelligent ne fonctionnent pasLa pile est déchargée

Si un accessoire fonctionne normalement mais pas l'autre, remplacez la pile de la poignée intelligente ou du bouton de commande intelligent qui ne fonctionne pas.

011 Les poignées intelligentes ou le bouton de commande intelligent ne fonctionnent pasLa poignée intelligente ou le bouton de commande intelligent est défectueux

Si l'accessoire ne fonctionne toujours pas après le remplacement de la batterie, contactez le service client.

012 Les poignées intelligentes ou le bouton de commande intelligent ne fonctionnent pasLe module Bluetooth est défectueux

Si l'application et tous les accessoires sans fil ne parviennent pas à se connecter après le remplacement de la batterie, contactez le service client ou un technicien agréé.

013 L'écran ne s'allume pasLe produit ne s'allume pas

Mettez l'appareil sous tension à l'aide de l'interrupteur d'alimentation principal. Si l'écran ne s'allume toujours pas, consultez la section « Le produit ne s'allume pas » ci-dessus.

014 L'écran ne s'allume pasLe câble d'affichage n'est pas branché

Si les boutons, les voyants et les fonctions de l'appareil fonctionnent normalement mais que l'écran ne s'allume pas, vérifiez que le câble de l'écran est bien branché.

015 Le cadre d'entraînement supérieur ne peut pas se déplier ou se verrouillerLes leviers de déverrouillage des ressorts à gaz ne sont pas complètement ouverts

Assurez-vous que les deux leviers de déverrouillage des ressorts à gaz sont complètement tournés en position déverrouillée avant de déplier ou de replier le cadre.

016 Le cadre d'entraînement supérieur ne peut pas se déplier ou se verrouillerLe ressort à gaz est défectueux

Si les verrous à ressort à gaz sont enclenchés mais que le cadre d'entraînement supérieur ne peut pas être stabilisé sous charge, cessez d'utiliser le produit et contactez le service client.

017 Bruit pendant l'utilisationBourdonnement normal du moteur au démarrage

Un bourdonnement après avoir appuyé sur le bouton « Start » correspond au bruit normal du courant du moteur.

018 Bruit pendant l'utilisationBruit normal du ventilateur de refroidissement

Le ventilateur de refroidissement peut se mettre en marche après utilisation. Il s'agit d'un bruit normal lié à la dissipation de la chaleur.

019 Bruit pendant l'utilisationBruit normal lié au mouvement de la corde et de la poulie

Un léger bruissement ou un bruit de frottement provenant du mouvement de la corde et de la poulie est normal pendant l'utilisation.

03 / DISPLAY PANEL

Codes d'erreur

Si un code d'erreur s'affiche sur l'écran, interrompez l'entraînement et suivez les instructions correspondantes.

E01

Protection contre la survitesse de la corde

Cessez de tirer et laissez les cordes se rétracter naturellement. Le système se recalibrera automatiquement. Ne tirez pas sur les cordes pendant le recalibrage. Ne reprenez l'entraînement qu'une fois le recalibrage terminé.

E03

Protection contre la surchauffe du moteur

Arrêtez l'entraînement et relâchez la charge. Laissez l'appareil sous tension en mode veille afin que les ventilateurs internes puissent continuer à refroidir le moteur. Assurez-vous que toutes les ouvertures de ventilation sont dégagées. Ne reprenez l'utilisation qu'une fois le code disparu. S'il réapparaît de manière répétée, contactez le service client.

E04

Protection contre la surchauffe de l’IPM

Arrêtez l'entraînement et relâchez la charge. Laissez l'appareil sous tension en mode veille afin que les ventilateurs internes puissent continuer à refroidir l'IPM. Veillez à ce que toutes les ouvertures de ventilation soient dégagées. Ne reprenez l'utilisation qu'une fois le code disparu. S'il persiste ou réapparaît de manière répétée, contactez le service client.

E07

Erreur d’apprentissage / d’étalonnage

Arrêtez l'entraînement et relâchez la charge. Assurez-vous que les cordes ne sont pas sous tension et qu'aucun accessoire n'est tiré. Laissez les cordes se rétracter complètement, puis redémarrez l'appareil. Attendez la fin de l'autocontrôle de démarrage sans tirer sur les cordes. Si le code persiste, contactez le service client.

E08

Protection contre les courts-circuits

Cessez immédiatement d'utiliser le produit. Mettez-le hors tension et débranchez le cordon d'alimentation. Ne le redémarrez pas à plusieurs reprises. Vérifiez s'il y a eu exposition à un liquide, une odeur de brûlé, de la fumée, une chaleur anormale ou des dommages visibles. Contactez un technicien agréé. Ne démontez pas et ne réparez pas le produit vous-même.

E09

Erreur de détection de phase du moteur

Cessez d'utiliser le produit. Mettez-le hors tension et attendez au moins 30 secondes. Redémarrez le produit une seule fois. Si le code persiste ou réapparaît, cessez d'utiliser le produit et contactez un technicien agréé.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance peut vous guider vers la prochaine étape en toute sécurité.

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