Politique de garantie

Dernière mise à jour : 21 juillet 2025
Chez INNODIGYM, nous nous engageons à fournir des équipements de fitness de haute qualité. La présente garantie limitée détaille la couverture de la garantie, les exclusions et la procédure de service après-vente pour les produits INNODIGYM.

Conditions d'éligibilité à la garantie

La présente garantie limitée s’applique uniquement aux produits qui remplissent toutes les conditions suivantes :

• Achetés directement auprès d’INNODIGYM ou d’un distributeur agréé INNODIGYM.
• Utilisés à des fins personnelles ou domestiques uniquement.
• Présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement pendant la période de garantie applicable, dans des conditions normales d’utilisation.
• N’ayant pas été démontés, modifiés, réparés ou installés d’une manière non conforme aux instructions officielles d’INNODIGYM.
• Étant accompagnés d’une preuve d’achat valide (telle qu’une confirmation de commande, une facture ou un ticket de caisse) ainsi que du numéro de série (SN) du produit.

Les achats à des fins commerciales ou institutionnelles sont soumis à des conditions de garantie distinctes.

Couverture de la garantie

La garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation résidentielle normale. Si un défaut couvert survient pendant la période de garantie, INNODIGYM peut, à sa seule discrétion :

• Réparer le produit ;
• Remplacer les composants défectueux ;
• Remplacer le produit par un produit neuf ou reconditionné présentant des performances équivalentes ; ou
• Proposer une autre solution appropriée, y compris un remboursement le cas échéant.

Les produits ou pièces de rechange peuvent être neufs ou reconditionnés et bénéficieront de la période de garantie restante du produit d’origine.

Période de garantie

Durée de la garantie

Garantie limitée de 2 ans sur l’ensemble du produit. Les pièces de rechange installées au titre de la garantie ne sont couvertes que pour la durée restante de la période de garantie d’origine.

La période de garantie limitée commence à la date de livraison du produit à l’acheteur d’origine. En l’absence de confirmation de livraison, la période de garantie sera déterminée en fonction :

1. la date de la facture ;
2. la date de la commande ; ou
3. si aucune de ces deux dates n’est disponible, 30 jours après le départ du produit de l’entrepôt d’INNODIGYM.

Exclusions de garantie

La présente garantie limitée ne couvre pas :

Utilisation commerciale - Produits utilisés à des fins commerciales, de location, institutionnelles ou autres fins non résidentielles.

Logiciels et connectivité - Les logiciels, applications mobiles, micrologiciels, services en ligne, la connectivité Internet ou les fonctionnalités logicielles, y compris les interruptions ou les erreurs.

Données utilisateur - La perte de données, l’accès au compte, l’historique d’entraînement ou tout coût lié à la récupération des données.

Usure normale Usure courante et composants consommables, y compris les câbles de résistance, les poulies, les poignées, les finitions esthétiques et autres pièces soumises à un vieillissement normal résultant d’une utilisation régulière.

Utilisation inappropriée - Dommages résultant de :

• une mauvaise utilisation ;
• un usage abusif ;
• une négligence ;
• des accidents ;
• un stockage inapproprié ;
• des modifications non autorisées ;
• une installation ou un déplacement incorrect ;
• des réparations effectuées par du personnel non autorisé.

Causes externes - Dommages causés par :

• un incendie ;
• une inondation ;
• la foudre ;
• des catastrophes naturelles ;
• des surtensions ;
• une alimentation électrique instable ;
• le vandalisme ;
• vol ;
• d’autres événements échappant au contrôle raisonnable d’INNODIGYM.

Produits non autorisés - Produits qui ont été :

• revendus ;
• volés ;
• contrefaits ;
• achetés auprès de revendeurs non agréés.

Retours non autorisés - Produits retournés sans autorisation préalable d’INNODIGYM.

Dommages matériels - Dommages causés aux murs, sols, plafonds, meubles ou autres biens personnels résultant de l’installation, du déplacement ou du démontage du produit.

Comment faire valoir votre garantie

Pour faire valoir votre garantie, veuillez contacter : eu-support@innodigym.com

Veuillez indiquer :

• Numéro de commande
• Numéro de série (SN) du produit
• Description du problème
• Photos ou vidéos illustrant le problème

Ne renvoyez aucun produit sans l’autorisation écrite préalable d’INNODIGYM. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Procédure de service après-vente

Étape 1 : Dépannage

Notre équipe d’assistance technique vous aidera dans un premier temps par e-mail, téléphone, appel vidéo, chat en ligne ou diagnostic à distance. Il se peut qu’on vous demande de :

• effectuer un dépannage de base ;
• installer des mises à jour du micrologiciel ou du logiciel ;
• fournir des photos ou des vidéos supplémentaires.

Étape 2 : Réparation ou remplacement

Si le problème ne peut être résolu à distance, INNODIGYM déterminera la solution appropriée, qui pourra inclure :

• des pièces de rechange ;
• des services de réparation ;
• le remplacement du produit ;
• toute autre solution commercialement raisonnable.

Les produits ou pièces de rechange peuvent être reconditionnés et sont testés pour répondre aux normes de qualité d’INNODIGYM.

Disponibilité du service

La disponibilité du service de garantie peut varier en fonction de votre pays ou de votre région. Des frais supplémentaires de transport ou de service peuvent s’appliquer pour les lieux situés en dehors des zones de service standard d’INNODIGYM. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations spécifiques à votre région.

Entretien des câbles de résistance

Les câbles de résistance sont des composants sujets à l’usure qui doivent être inspectés régulièrement. Cessez immédiatement toute utilisation si vous constatez :

• des effilochages ;
• des fissures ;
• des brins cassés ;
• un amincissement excessif ;
• une usure anormale.

Distinguer l’usure des défauts : Les câbles de résistance sont des composants sujets à l’usure qui se dégradent naturellement au fil du temps dans le cadre d’une utilisation normale. L'usure des câbles est considérée comme normale et n'est pas couverte par la présente garantie.

Toutefois, si un câble présente un défaut de fabrication (tel qu'un effilochage ou une rupture au cours des premiers mois d'utilisation normale), nous fournirons gratuitement un câble de remplacement pendant la période de garantie, sous réserve de notre évaluation.

Si vos câbles sont usés en raison d’une utilisation normale et qu’aucun défaut de fabrication n’est constaté, des câbles de remplacement peuvent être achetés séparément. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations sur la commande.

L’installation des câbles de remplacement incombe au client. Une installation incorrecte peut entraîner des dommages matériels ou des blessures corporelles. Si vous ne savez pas comment remplacer un câble en toute sécurité, veuillez contacter INNODIGYM avant de procéder.

Conditions générales

Garantie non transférable

La présente garantie limitée s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable. Si le produit a été acheté pour être offert en cadeau, la couverture de la garantie s’applique uniquement au titulaire du compte INNODIGYM d’origine associé au produit.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, INNODIGYM ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant de l’utilisation du produit. Aucune disposition de la présente garantie limitée n’affecte les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

Nous contacter

Pour toute assistance relative à la garantie ou pour toute question supplémentaire, veuillez contacter : eu-support@innodigym.com