Återbetalningspolicy

Retur-, återbetalnings- och bytespolicy

Senast uppdaterad: 21 juli 2026

Hos INNODIGYM vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du inte är nöjd kan du begära retur, återbetalning eller byte i enlighet med policyn nedan.

Denna policy omfattar två olika typer av returer:

Lagstadgade ångerrätter – Din lagstadgade rätt att ångra en beställning inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, utan att ange någon anledning, enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) (gäller för konsumenter inom EU).
Frivilliga returer – Returer som du initierar efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, vilka vi accepterar efter eget gottfinnande enligt villkoren nedan.

Del 1: Återlämningar enligt lagstadgad ångerrätt (inom 14 dagar efter mottagandet)

Om du är en konsument bosatt i Europeiska unionen har du en lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar utan att ange någon anledning.

Viktiga punkter

Ångerfrist: 14 kalenderdagar från den dag du mottar varorna (eller den sista varan vid delleveranser).
Så här ångrar du köpet: Skicka in din ångeranmälan via vårt onlineformulär för återkallande eller skicka ett e-postmeddelande till eu-support@innodigym.com innan ångerfristen löper ut.
Returfrakt: Du står själv för returfraktkostnaderna. Det exakta beloppet beror på din adress och paketets storlek/vikt.
Återbetalningstid: Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade varorna eller bevis på returfrakt.
Avdrag: Om produkten har hanterats utöver vad som är nödvändigt för en rimlig kontroll (t.ex. synligt slitage, repor, inre skador från långvarig användning eller saknad förpackning) kan vi dra av ett belopp som motsvarar faktiska värdeminskningen. Vi tar inte ut några återlagringsavgifter, administrationsavgifter eller fasta procentuella avgifter för lagstadgade ångerrättreturer.

För fullständiga detaljer om ångerfrister, returvillkor, riktlinjer för granskning och återbetalningsförfaranden, se vår separata Ångerrättspolicy.

Del 2: Frivilliga returer (efter den 14-dagars ångerfristen)

Om du vill returnera en produkt efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut kan vi, efter eget gottfinnande, godta din retur enligt följande villkor.

Villkor för retur

För att vara berättigad till en frivillig retur måste produkten:

Returneras i gott, återförsäljningsbart skick;
Innehålla alla originaltillbehör, manualer, tillägg och förpackningar;
Inte ha skadats, modifierats eller missbrukats avsiktligt;
Ha ett giltigt inköpsbevis.

Returprocess

För att begära en frivillig retur, vänligen skicka e-post till: eu-support@innodigym.com

Vänligen ange:

Ordernummer
Produktens serienummer (SN)
Produktnamn
Antal
Anledning till returen
Bilder eller videor som visar hela produkten och förpackningen

Vår kundtjänst kommer att granska din begäran inom 3 arbetsdagar. När den har godkänts kommer du att få:

ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization);
returinstruktioner;
returadressen.

Returnera inte någon produkt utan föregående godkännande. Obehöriga returer kan komma att avvisas.

Returfraktkostnader

Vid frivilliga returer står du för alla returfraktkostnader. Den exakta returfraktkostnaden beror på din leveransadress och paketets storlek/vikt. Vänligen kontakta vår kundtjänst efter att du har ordnat returen så att vi kan bekräfta de fraktkostnader som gäller just för ditt fall.

Återlagringsavgifter

För frivilliga returer som godtas efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut, tillkommer en återlagringsavgift. Återlagringsavgiften beräknas utifrån det faktiska värdeminskningen på den returnerade produkten och dras av från din återbetalning.

Den specifika avdragsprocenten fastställs utifrån produktens skick vid returen, med hänsyn till faktorer såsom:

Synligt slitage, repor eller användningsmärken;
Saknade tillbehör eller komponenter;
Skador på originalförpackningen som påverkar möjligheten att sälja vidare;
Alla andra omständigheter som minskar produktens återförsäljningsvärde.

Det exakta beloppet för återlagringsavgiften kommer att bekräftas av vårt supportteam innan återbetalningen behandlas.

Tidsplan för retur

När din RMA-begäran har godkänts måste du skicka den returnerade produkten till oss inom 7 kalenderdagar efter att du mottagit RMA-godkännandet. Returer som skickas efter denna period kommer att betraktas som ogiltiga, och du måste skicka in en ny returförfrågan om du fortfarande vill returnera produkten.

Återbetalningar

När den returnerade produkten har mottagits och granskats kommer INNODIGYM att meddela dig om återbetalningsstatusen.

Om returen godkänns kommer återbetalningen att ske via den ursprungliga betalningsmetoden, minus eventuella återlagringsavgifter och returfraktkostnader som du ansvarar för.

Bytepolicy

Kvalificerade produkter kan bytas ut när:

ett tillverkningsfel konstateras;
produkten anländer skadad under transporten;
fel produkt har mottagits;
en annan begäran om byte har godkänts av INNODIGYM.

Om ersättningsprodukten har ett annat inköpspris kommer prisskillnaden antingen att återbetalas eller debiteras i enlighet därmed.

INNODIGYM:s ansvar (fraktkostnader)

INNODIGYM står för rimliga fraktkostnader när:

produkten har ett bekräftat tillverkningsfel;
fel produkt har levererats;
produkten har skadats under transporten;
reparationer eller utbyten har godkänts enligt garantin.

För godkända garantiutbyten på grund av tillverkningsfel täcker INNODIGYM både fraktkostnader för utskick och retur.

Returbegränsningar och undantag

Varor som inte kan returneras eller bytas

Returer eller byten accepteras inte under följande omständigheter:

Skador orsakade av felaktig användning, missbruk, felaktig installation, icke-auktoriserade reparationer eller produktmodifieringar.
Produkter som har testats av INNODIGYM och befunnits sakna tillverkningsfel.
Skador orsakade av naturkatastrofer, brand, översvämning, blixtnedslag eller andra force majeure-händelser efter leverans.
Transportskador utan tillräckliga bevis.
Skräddarsydda eller personaliserade produkter.
Produkter som köpts via icke-auktoriserade säljare.
Underlåtenhet att uppvisa giltigt inköpsbevis.
Produkter med ändrade, borttagna eller felaktiga serienummer.
Returnerade produkter som inte stämmer överens med den ursprungliga beställningen.
Produkter som skickas tillbaka mer än 14 kalenderdagar efter godkännande av RMA (för frivilliga returer).
Produkter som har använts i överdriven utsträckning eller inte längre är i säljbart skick.

Skadade eller felaktiga leveranser

Om din produkt anländer skadad eller om du får fel artikel, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen. Vänligen ange:

Ordernummer
Bilder på förpackningen
Bilder på produkten
Beskrivning av problemet

Observera att denna 7-dagars anmälningsfrist inte påverkar din lagstadgade ångerrätt, som gäller i 14 dagar från leverans.

Viktiga anmärkningar

Returer utan ett godkänt RMA-nummer (för frivilliga returer) accepteras inte.
Kunden ansvarar för produkterna tills de har mottagits av INNODIGYM.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för alla returer som kunden betalar för.
INNODIGYM förbehåller sig rätten att inspektera returnerade produkter innan återbetalningar eller byten godkänns.

Regionala konsumenträttigheter

Ingenting i denna policy för returer, återbetalningar och byten begränsar eller utesluter några tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagstiftningen i ditt land eller din region. Om lokala konsumentskyddslagar ger ytterligare rättigheter ska dessa rättigheter ha företräde i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag.

Kontakta oss

För hjälp med returer, återbetalningar eller byten, vänligen kontakta: eu-support@innodigym.com