Polityka zwrotu kosztów

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i wymiany

Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2026 r.

W INNODIGYM zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz poprosić o zwrot, refundację lub wymianę zgodnie z poniższą polityką.

Niniejsze zasady obejmują dwa odrębne rodzaje zwrotów:

  1. Zwroty z tytułu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy – Twoje prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) (dotyczy konsumentów z UE).

  2. Zwroty dobrowolne – Zwroty zainicjowane przez Ciebie po upływie 14-dniowego ustawowego okresu odstąpienia od umowy, które przyjmujemy według naszego uznania na warunkach określonych poniżej.

Część 1: Zwroty w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (w ciągu 14 dni od otrzymania towaru)

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Najważniejsze informacje

  • Okres odstąpienia od umowy: 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru (lub ostatniej pozycji w przypadku dostaw częściowych).

  • Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy: Złóż wniosek o odstąpienie od umowy za pośrednictwem naszego internetowego formularza wniosku o odstąpienie od umowy lub wyślij nam e-mail na adres eu-support@innodigym.com przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

  • Koszty wysyłki zwrotnej: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Dokładna kwota zależy od adresu oraz rozmiaru i wagi przesyłki.

  • Termin zwrotu środków: Zwroty środków są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub dowodu wysyłki zwrotnej.

  • Potrącenia: Jeśli produkt został używany w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego rozsądnej kontroli (np. widoczne zużycie, zadrapania, uszkodzenia wewnętrzne wynikające z długotrwałego użytkowania lub brakujące opakowanie), możemy potrącić kwotę odzwierciedlającą rzeczywistego spadku wartości. Nie pobieramy opłat za uzupełnienie zapasów, opłat administracyjnych ani opłat w postaci stałego procentu w przypadku zwrotów wynikających z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Pełne informacje na temat terminów odstąpienia od umowy, warunków zwrotu, wytycznych dotyczących oględzin oraz procedur zwrotu kosztów można znaleźć w naszym oddzielnym dokumencie Polityka dotycząca prawa do odstąpienia od umowy.

Część 2: Zwroty dobrowolne (po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy)

Jeśli chcesz zwrócić produkt po upływie 14-dniowego ustawowego okresu odstąpienia od umowy, możemy, według naszego uznania, przyjąć zwrot na poniższych warunkach.

Kryteria kwalifikujące do zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do dobrowolnego zwrotu, musi:

  • Być zwrócony w dobrym stanie, nadającym się do ponownej sprzedaży;

  • zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje obsługi, elementy dodatkowe i opakowanie;

  • nie może być celowo uszkodzony, zmodyfikowany ani niewłaściwie użytkowany;

  • Należy posiadać ważny dowód zakupu.

Proces zwrotu

Aby złożyć wniosek o dobrowolny zwrot, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres: eu-support@innodigym.com

Prosimy o podanie:

  • Numer zamówienia
  • Numer seryjny produktu (SN)
  • Nazwa produktu
  • Ilość
  • Powód zwrotu
  • Zdjęcia lub filmy przedstawiające cały produkt wraz z opakowaniem

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa zgłoszenie w ciągu 3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu otrzymają Państwo:

  • numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA);
  • instrukcje dotyczące zwrotu;
  • adres, na który należy odesłać zwracany towar.

Nie należy zwracać żadnego produktu bez uprzedniej autoryzacji. Niezautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku dobrowolnych zwrotów klient ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Dokładny koszt wysyłki zwrotnej zależy od adresu dostawy oraz rozmiaru i wagi przesyłki. Po zorganizowaniu zwrotu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli potwierdzić obowiązujące opłaty za wysyłkę w konkretnym przypadku.

Opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu

W przypadku dobrowolnych zwrotów przyjętych po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, zostanie naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu. Opłata ta zostanie obliczona na podstawie faktycznego spadku wartości zwróconego produktu i zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Konkretna wysokość potrącenia zostanie ustalona na podstawie stanu produktu w momencie zwrotu, z uwzględnieniem takich czynników, jak:

  • Widoczne ślady zużycia, zadrapania lub ślady użytkowania;
  • Brakujące akcesoria lub elementy;
  • Uszkodzenia oryginalnego opakowania wpływające na możliwość ponownej sprzedaży;
  • Wszelkie inne czynniki obniżające wartość odsprzedaży produktu.

Dokładna kwota opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu zostanie z Państwem uzgodniona przez nasz zespół obsługi klienta przed zrealizowaniem zwrotu środków.

Harmonogram zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku o numer RMA należy wysłać do nas zwracany produkt w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania zatwierdzenia RMA. Zwroty wysłane po upływie tego terminu zostaną uznane za nieważne, a jeśli nadal chcesz zwrócić produkt, będziesz musiał złożyć nowy wniosek o zwrot.

Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu firma INNODIGYM poinformuje Cię o statusie zwrotu kosztów.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności, pomniejszonej o wszelkie obowiązujące opłaty za uzupełnienie zapasów oraz koszty wysyłki zwrotnej , za które ponosisz odpowiedzialność.

Zasady wymiany

Kwalifikujące się produkty można wymienić, gdy:

  • stwierdzono wadę produkcyjną;
  • produkt dotarł uszkodzony podczas transportu;
  • otrzymano niewłaściwy produkt;
  • INNODIGYM zatwierdziło inną prośbę o wymianę.

Jeśli produkt zastępczy ma inną cenę zakupu, różnica w cenie zostanie odpowiednio zwrócona lub naliczona.

Odpowiedzialność INNODIGYM (koszty wysyłki)

INNODIGYM pokryje uzasadnione koszty wysyłki, gdy:

  • produkt ma potwierdzoną wadę fabryczną;
  • wysłano niewłaściwy produkt;
  • produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu;
  • naprawa lub wymiana zostały zatwierdzone w ramach gwarancji.

W przypadku zatwierdzonych wymian gwarancyjnych z powodu wad produkcyjnych firma INNODIGYM pokryje zarówno koszty wysyłki do klienta, jak i koszty zwrotu.

Ograniczenia i wyjątki dotyczące zwrotów

Produkty, których nie można zwrócić ani wymienić

Zwroty lub wymiany nie będą przyjmowane w następujących okolicznościach:

  • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nadużyciem, nieprawidłowym montażem, nieautoryzowanymi naprawami lub modyfikacjami produktu.
  • Produkty przetestowane przez firmę INNODIGYM, w których nie stwierdzono wad produkcyjnych.
  • Uszkodzenia spowodowane klęskami żywiołowymi, pożarem, powodzią, uderzeniem pioruna lub innymi zdarzeniami siły wyższej, które miały miejsce po dostawie.
  • Uszkodzenia powstałe podczas transportu bez wystarczających dowodów potwierdzających.
  • Produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb lub spersonalizowane.
  • Produkty zakupione u nieautoryzowanych sprzedawców.
  • Brak przedstawienia ważnego dowodu zakupu.
  • Produkty z zmienionymi, usuniętymi lub niezgodnymi numerami seryjnymi.
  • Zwrócone produkty, które nie odpowiadają pierwotnemu zamówieniu.
  • Produkty odesłane później niż 14 dni kalendarzowych po zatwierdzeniu RMA (w przypadku dobrowolnych zwrotów).
  • Produkty, które były nadmiernie użytkowane lub nie nadają się już do ponownej sprzedaży.

Przesyłki uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub otrzymałeś nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy. Podaj:

  • Numer zamówienia
  • Zdjęcia opakowania
  • Zdjęcia produktu
  • Opis problemu

Należy pamiętać, że ten 7-dniowy termin na zgłoszenie nie ma wpływu na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, które przysługuje Państwu przez 14 dni od daty dostawy.

Ważne uwagi

  • Zwroty bez autoryzowanego numeru RMA (w przypadku zwrotów dobrowolnych) nie będą przyjmowane.
  • Klient ponosi odpowiedzialność za produkty do momentu ich otrzymania przez firmę INNODIGYM.
  • Zalecamy korzystanie z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia przesyłki w przypadku wszystkich zwrotów opłacanych przez klienta.
  • INNODIGYM zastrzega sobie prawo do sprawdzenia zwracanych produktów przed zatwierdzeniem zwrotu kosztów lub wymiany.

Regionalne prawa konsumentów

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów, refundacji i wymiany nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych obowiązkowych praw konsumenta przysługujących na mocy przepisów obowiązujących w danym kraju lub regionie. W przypadku gdy lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów zapewniają dodatkowe prawa, prawa te mają pierwszeństwo w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

Skontaktuj się z nami

Aby uzyskać pomoc w zakresie zwrotów, refundacji lub wymiany, skontaktuj się z nami: eu-support@innodigym.com