Terugbetalingsbeleid

Retour-, Terugbetalings- en Omruilbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026

Bij INNODIGYM willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien u niet tevreden bent, kunt u een retourzending, terugbetaling of omruiling aanvragen in overeenstemming met het onderstaande beleid.

Dit beleid dekt twee verschillende soorten retourzendingen:

Wettelijke herroepingsretouren – Uw wettelijke recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgave van redenen, op grond van de EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) (van toepassing op EU-consumenten).
Vrijwillige retourzendingen – Retourzendingen die door u worden geïnitieerd nadat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken, die wij naar eigen inzicht accepteren onder de voorwaarden die hieronder worden uiteengezet.

Deel 1: Wettelijke retourzendingen bij herroeping (binnen 14 dagen na ontvangst)

Indien u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder opgave van redenen.

Belangrijke punten

Opnametermijn: 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt (of het laatste artikel bij gesplitste leveringen).
Hoe u kunt opnemen: Dien uw opnameverzoek in via onze Online opnameaanvraagformulier of e-mail ons op eu-support@innodigym.com voordat de herroepingstermijn verstrijkt.
Retourverzending: U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Het exacte bedrag hangt af van uw adres en de grootte/gewicht van het pakket.
Terugbetalingstijdlijn: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van retourzending.
Aftrekposten: Als het product is behandeld buiten wat nodig is voor een redelijke inspectie (bijv. zichtbare slijtage, krassen, interne schade door langdurig gebruik of ontbrekende verpakking), kunnen wij een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering. Wij brengen geen herbevoorradingskosten, administratiekosten of vaste procentuele kosten in rekening voor retourzendingen op basis van wettelijke herroeping.

Voor volledige details over herroepingstermijnen, retourvoorwaarden, inspectierichtlijnen en terugbetalingsprocedures verwijzen wij u naar onze afzonderlijke Herroepingsbeleid.

Deel 2: Vrijwillige retourzendingen (na de herroepingstermijn van 14 dagen)

Indien u een product wilt retourneren nadat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, kunnen wij, naar eigen inzicht, uw retourzending accepteren onder de volgende voorwaarden.

Retourgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retourzending, moet het product:

Wordt geretourneerd in goede, wederverkoopbare staat;
Alle originele accessoires, handleidingen, toebehoren en verpakking zijn inbegrepen;
Niet opzettelijk beschadigd, gewijzigd of verkeerd gebruikt zijn;
Zorg dat u over een geldig aankoopbewijs beschikt.

Retourprocedure

Om een vrijwillige retour aan te vragen, stuur een e-mail naar: eu-support@innodigym.com

Gelieve toe te voegen:

Bestelnummer
Productserienummer (SN)
Productnaam
Aantal
Reden van retourzending
Foto's of video's waarin het complete product en de verpakking te zien zijn

Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen binnen 3 werkdagen. Zodra dit is goedgekeurd, ontvangt u:

een retourgoederenautorisatie (RMA)-nummer;
retourinstructies;
het retourverzendadres.

Stuur geen enkel product terug zonder voorafgaande toestemming. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Retourverzendkosten

Voor vrijwillige retourzendingen, U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. De exacte kosten voor retourzending zijn afhankelijk van uw afleveradres en de grootte/het gewicht van het pakket. Neem contact op met ons klantenserviceteam nadat u de retourzending hebt geregeld, zodat wij de toepasselijke verzendkosten voor uw specifieke situatie kunnen bevestigen.

Heropslagkosten

Voor vrijwillige retourzendingen die worden geaccepteerd na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd, Er wordt een hervoorraadkost in rekening gebracht.. De hervoorraadkosten worden berekend op basis van de daadwerkelijke waardevermindering van het geretourneerde product en worden afgetrokken van uw terugbetaling.

Het specifieke aftrekpercentage wordt vastgesteld op basis van de staat van het product bij retournering, rekening houdend met factoren zoals:

Zichtbare slijtage, krassen of gebruiksporen;
Ontbrekende accessoires of componenten;
Schade aan de originele verpakking die de herverkoopbaarheid beïnvloedt;
Elke andere omstandigheid die de wederverkoopwaarde van het product verlaagt.

Het exacte bedrag van de hervoorraadingskosten wordt door ons ondersteuningsteam met u bevestigd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Retourtijdlijn

Zodra uw RMA-verzoek is goedgekeurd, dient u het geretourneerde product naar ons te versturen. binnen 7 kalenderdagen van ontvangst van de RMA-goedkeuring. Retourzendingen die na deze periode worden verzonden, worden als ongeldig beschouwd, en u dient een nieuwe retouraanvraag in te dienen als u het product nog steeds wilt retourneren.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, brengt INNODIGYM u op de hoogte van de terugbetalingsstatus.

Als de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verricht via de oorspronkelijke betaalmethode, minus eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten en retourverzendkosten waar u verantwoordelijk voor bent.

Ruilbeleid

In aanmerking komende producten kunnen worden geruild wanneer:

er is een fabricagefout vastgesteld;
het product arriveert beschadigd tijdens de verzending;
het verkeerde product is ontvangen;
Nog een omruilverzoek is goedgekeurd door INNODIGYM.

Als het vervangende product een andere aankoopprijs heeft, wordt het prijsverschil dienovereenkomstig terugbetaald of in rekening gebracht.

INNODIGYM Verantwoordelijkheid (Verzendkosten)

INNODIGYM vergoedt redelijke verzendkosten wanneer:

het product heeft een geverifieerde fabricagefout;
het verkeerde product is verzonden;
het product is beschadigd geraakt tijdens het transport;
Reparaties of vervangingen worden goedgekeurd onder de garantie.

Voor goedgekeurde garantievervangingen vanwege fabricagefouten dekt INNODIGYM zowel de uitgaande als de retourverzendkosten.

Retourbeperkingen en uitzonderingen

Niet-retourneerbare en niet-ruilbare artikelen

Retourzendingen of ruilen worden niet geaccepteerd onder de volgende omstandigheden:

Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, onjuiste installatie, ongeoorloofde reparaties of productaanpassing.
Producten getest door INNODIGYM en bevonden vrij te zijn van fabricagefouten.
Schade veroorzaakt door natuurrampen, brand, overstroming, blikseminslag of andere overmacht na levering.
Verzendschade zonder voldoende ondersteunend bewijs.
Aangepaste of gepersonaliseerde producten.
Producten gekocht via niet-geautoriseerde verkopers.
Het niet overleggen van een geldig aankoopbewijs.
Producten met gewijzigde, verwijderde of niet-overeenkomende serienummers.
Geretourneerde producten die niet overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling.
Producten die worden teruggestuurd meer dan 14 kalenderdagen na goedkeuring van de RMA (voor vrijwillige retourzendingen).
Producten die overmatig zijn gebruikt of niet langer in wederverkoopbare staat verkeren.

Beschadigde of verkeerde leveringen

Als uw product beschadigd aankomt of u een onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Gelieve het volgende te verstrekken:

Bestelnummer
Foto's van de verpakking
Foto's van het product
Beschrijving van het probleem

Let op dat deze kennisgevingsperiode van 7 dagen geen invloed heeft op uw wettelijke ontbindingsrecht, dat u onverminderd kunt uitoefenen gedurende 14 dagen na levering.

Belangrijke opmerkingen

Retourzendingen zonder een geautoriseerd RMA-nummer (voor vrijwillige retourzendingen) worden niet geaccepteerd.
Producten blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze door INNODIGYM zijn ontvangen.
Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken voor alle retourzendingen op kosten van de klant.
INNODIGYM behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te inspecteren voordat terugbetalingen of ruilen worden goedgekeurd.

Regionale consumentenrechten

Niets in dit Retour-, Restitutie- en Ruilbeleid beperkt of sluit enige verplichte consumentenrechten uit die beschikbaar zijn onder de wetten van uw land of regio. Wanneer lokale consumentenbeschermingswetten aanvullende rechten bieden, prevaleren deze rechten voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving.

Neem contact met ons op

Voor ondersteuning bij retour, terugbetaling of omruiling kunt u contact opnemen met: eu-support@innodigym.com