Ondersteuning / Productzorg
PROBLEEMOPLOSSING
01 / PRODUCT GUIDES
Gidsen per product
Kies uw product voor installatievideo's en snelle oplossingen. OMNI X1 Pro-controles en foutcodes vindt u verderop op deze pagina.
P1 LITE/LITE PLUS
Hoe worden de slimme grepen aangesloten op de machine？
Hoe installeer je wandge monteerde accessoires？
Hoe los je het probleem op dat verborgen grepen niet kunnen worden ingetrokken？
Hoe wordt de bluetooth-knop aangesloten op de machine？
Hoe los je het probleem van schokkerig gedrag of abnormaal geluid op bij het trekken aan het touw？
02 / USER-LEVEL CHECKS
Veel voorkomende controles
Begin met de onderstaande aanbevolen controles. Open de behuizing nooit zelf en repareer interne elektrische onderdelen niet zelf.
| Problem | Possible cause | What to check / solution |
|---|---|---|
| Product gaat niet aan | Externe voedingsbron heeft geen stroom | Controleer of de voedingskabel volledig is aangesloten en of de externe stroombron werkt. |
| De hoofdstroomschakelaar is niet ingeschakeld | Schakel de hoofdvoedingsschakelaar in. De schakelaarindicator moet branden wanneer er stroom wordt geleverd. |
|
| Het product gaat niet aan | Plug of connector is niet volledig ingestoken | Controleer dat de stekker en de connector op de juiste manier zijn ingestoken. |
| Product werkt niet aan | Stroomkabel is beschadigd of kortsluitend | Controleer het netsnoer visueel op sneden, schade of druksporen. Gekwalificeerd servicepersoneel mag de continuïteit testen met een multimeter. |
| Product gaat niet aan | Stroomaansluiting bij de hoofdschakelaar is los | Controleer of de stroomaansluiting bij de hoofdschakelaar los is. Sluit deze indien nodig veilig opnieuw aan. |
| Het product gaat niet aan | Hoofdschakelaar is defect | Als de stroombron, het netsnoer en de verbindingen normaal zijn, maar het schakelaarlampje niet brandt, neem dan contact op met de klantenservice. |
| Smart Handgrepen of de Smart Besturingsknop werken niet. | Batterijen zijn niet geïnstalleerd. | Installeer één meegeleverde AAA-batterij in elke Smart Handle. Voor de Smart Control Button: verwijder de isolatietab van de batterij voor het eerste gebruik. |
| Slimme handgrepen of slimme bedieningsknop werken niet | Batterijen zijn verkeerd geïnstalleerd | Verwijder de batterijen en installeer ze opnieuw volgens de polariteitsmarkeringen. |
| Smartgrepen of Smart Control Button werken niet | Accessoire is niet gekoppeld | Zet het product uit. Houd een willekeurige knop op de Smart Handles of de Smart Control Button ingedrukt en zet vervolgens de voedingsschakelaar van het product aan om te koppelen. |
| Smart-handgrepen of de slimme bedieningsknop werken niet | De batterij is leeg | Als een accessoire normaal werkt, maar een andere niet, vervang dan de batterij van de niet werkende Smart Handle of Smart Control Button. |
| Smart Grepen of Smart Bedieningsknop werken niet | Smart Handgreep of Smart Bedieningsknop is defect. | Als het accessoire nog steeds niet werkt na vervanging van de batterij, neem dan contact op met de klantenservice. |
| Smart handgrepen of Smart besturingsknop werken niet | Bluetooth-module is defect | Als de app en alle draadloze accessoires geen verbinding kunnen maken na het vervangen van de batterij, neem dan contact op met de klantenservice of geautoriseerd servicepersoneel. |
| Displaypaneel licht niet op | Product schakelt niet in | Schakel de hoofdvoedingsschakelaar in. Als het displaypaneel nog steeds niet oplicht, raadpleeg dan de sectie “Product wordt niet ingeschakeld” hierboven. |
| Displaykabel is niet aangesloten | Als knoppen, indicatoren en productfuncties normaal werken maar het displaypaneel niet oplicht, controleer dan of de displaykabel is aangesloten. |
|
| Bovenste Trainingsframe kan niet worden uitgeklapt of vergrendeld | Gasveer-ontgrendelingshefbomen zijn niet volledig geopend | Zorg ervoor dat beide Gas Spring Lock Release Levers volledig naar de ontgrendelde positie zijn gedraaid voordat u het opvouwt of uitvouwt. |
| Bovenste trainingsframe kan niet worden uitgeklapt of vergrendeld | De gasveer is defect | Als de Gas Spring Locks vergrendeld zijn, maar het bovenste trainingsframe onder belasting niet bevestigd kan worden, stop dan met het gebruik van het product en neem contact op met de klantenservice. |
| Geluid tijdens gebruik | Normale hum van de motorstroom tijdens het opstarten | Een zoemend geluid na het indrukken van de Start-knop is normaal motorstroomgeluid. |
| Normaal koelfan-geluid | De koelventilator kan na gebruik inschakelen. Dit is normaal geluid van warmteafvoer. |
|
| Normaal geluid van touw- en katrolbeweging | Licht ruisende of wrijvingsgeluiden van touw en katrolbeweging zijn normaal tijdens gebruik. |
01 Product gaat niet aanExterne voedingsbron heeft geen stroom
Controleer of de voedingskabel volledig is aangesloten en of de externe stroombron werkt.
02 Product gaat niet aanDe hoofdstroomschakelaar is niet ingeschakeld
Schakel de hoofdvoedingsschakelaar in. De schakelaarindicator moet branden wanneer er stroom wordt geleverd.
03 Het product gaat niet aanPlug of connector is niet volledig ingestoken
Controleer dat de stekker en de connector op de juiste manier zijn ingestoken.
04 Product werkt niet aanStroomkabel is beschadigd of kortsluitend
Controleer het netsnoer visueel op sneden, schade of druksporen. Gekwalificeerd servicepersoneel mag de continuïteit testen met een multimeter.
05 Product gaat niet aanStroomaansluiting bij de hoofdschakelaar is los
Controleer of de stroomaansluiting bij de hoofdschakelaar los is. Sluit deze indien nodig veilig opnieuw aan.
06 Het product gaat niet aanHoofdschakelaar is defect
Als de stroombron, het netsnoer en de verbindingen normaal zijn, maar het schakelaarlampje niet brandt, neem dan contact op met de klantenservice.
07 Smart Handgrepen of de Smart Besturingsknop werken niet.Batterijen zijn niet geïnstalleerd.
Installeer één meegeleverde AAA-batterij in elke Smart Handle. Voor de Smart Control Button: verwijder de isolatietab van de batterij voor het eerste gebruik.
08 Slimme handgrepen of slimme bedieningsknop werken nietBatterijen zijn verkeerd geïnstalleerd
Verwijder de batterijen en installeer ze opnieuw volgens de polariteitsmarkeringen.
09 Smartgrepen of Smart Control Button werken nietAccessoire is niet gekoppeld
Zet het product uit. Houd een willekeurige knop op de Smart Handles of de Smart Control Button ingedrukt en zet vervolgens de voedingsschakelaar van het product aan om te koppelen.
010 Smart-handgrepen of de slimme bedieningsknop werken nietDe batterij is leeg
Als een accessoire normaal werkt, maar een andere niet, vervang dan de batterij van de niet werkende Smart Handle of Smart Control Button.
011 Smart Grepen of Smart Bedieningsknop werken nietSmart Handgreep of Smart Bedieningsknop is defect.
Als het accessoire nog steeds niet werkt na vervanging van de batterij, neem dan contact op met de klantenservice.
012 Smart handgrepen of Smart besturingsknop werken nietBluetooth-module is defect
Als de app en alle draadloze accessoires geen verbinding kunnen maken na het vervangen van de batterij, neem dan contact op met de klantenservice of geautoriseerd servicepersoneel.
013 Displaypaneel licht niet opProduct schakelt niet in
Schakel de hoofdvoedingsschakelaar in. Als het displaypaneel nog steeds niet oplicht, raadpleeg dan de sectie “Product wordt niet ingeschakeld” hierboven.
014 Displaypaneel licht niet opDisplaykabel is niet aangesloten
Als knoppen, indicatoren en productfuncties normaal werken maar het displaypaneel niet oplicht, controleer dan of de displaykabel is aangesloten.
015 Bovenste Trainingsframe kan niet worden uitgeklapt of vergrendeldGasveer-ontgrendelingshefbomen zijn niet volledig geopend
Zorg ervoor dat beide Gas Spring Lock Release Levers volledig naar de ontgrendelde positie zijn gedraaid voordat u het opvouwt of uitvouwt.
016 Bovenste trainingsframe kan niet worden uitgeklapt of vergrendeldDe gasveer is defect
Als de Gas Spring Locks vergrendeld zijn, maar het bovenste trainingsframe onder belasting niet bevestigd kan worden, stop dan met het gebruik van het product en neem contact op met de klantenservice.
017 Geluid tijdens gebruikNormale hum van de motorstroom tijdens het opstarten
Een zoemend geluid na het indrukken van de Start-knop is normaal motorstroomgeluid.
018 Geluid tijdens gebruikNormaal koelfan-geluid
De koelventilator kan na gebruik inschakelen. Dit is normaal geluid van warmteafvoer.
019 Geluid tijdens gebruikNormaal geluid van touw- en katrolbeweging
Licht ruisende of wrijvingsgeluiden van touw en katrolbeweging zijn normaal tijdens gebruik.
03 / DISPLAY PANEL
Foutcodes
Als er een foutcode verschijnt op het displaypaneel, stop dan met trainen en volg de bijbehorende gebruikersactie.
E01
Touw-oversnelheidsbescherming
Stop met trekken en laat de touwen zich op natuurlijke wijze terugtrekken. Het systeem kalibreert zich automatisch opnieuw. Trek niet aan de touwen tijdens de herkalibratie. Vervolg de training pas als de herkalibratie voltooid is.
E03
Motoroververhittingsbescherming
Stop de training en ontlaad de lading. Houd het product aan in stand-by zodat de interne ventilatoren de motor blijven koelen. Zorg dat alle ventilatieopeningen vrij zijn. Ga pas verder met gebruik als de code is gewist. Neem contact op met de klantenservice als het zich herhaaldelijk voordoet.
E04
IPM Oververhittingsbescherming
Stop met trainen en ontlast de lading. Houd het product aan in stand-by, zodat de interne ventilatoren de IPM kunnen blijven koelen. Houd alle ventilatieopeningen vrij. Gebruik het product pas opnieuw als de code is opgelost. Als het blijft of herhaaldelijk verschijnt, neem contact op met de klantenservice.
E07
Leer-/Kalibratiefout
Stop met trainen en laat de last los. Zorg ervoor dat de touwen niet onder spanning staan en er geen bevestiging wordt getrokken. Laat de touwen volledig intrekken en start het product vervolgens opnieuw op. Wacht tot de zelfcontrole bij opstarten is voltooid zonder de touwen te trekken. Als de code blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice.
E08
Kortsluitbeveiliging
Stop onmiddellijk met het gebruik van het product. Schakel de stroom uit en trek de voedingskabel uit het stopcontact. Start niet herhaaldelijk opnieuw. Controleer op blootstelling aan vloeistof, een brandende geur, rook, abnormale hitte of zichtbare schade. Neem contact op met erkend servicemedewerkers. Demonteer of repareer het product niet zelf.
E09
Motor Fasedetectiefout
Houd op met het gebruiken van het product. Schakel de stroom uit en wacht minimaal 30 seconden. Start het product één keer opnieuw. Als de code blijft staan of opnieuw verschijnt, houd dan op met het gebruiken van het product en neem contact op met erkend servicemedewerkers.
Nog hulp nodig? Ons ondersteuningsteam kan de volgende veilige stap begeleiden.
CONTACT ONDERSTEUNING