Právo na odstoupení od smlouvy

Podmínky odstoupení od smlouvy pro zákazníky v Evropské unii

Poslední aktualizace: 21. července 2025

Ve společnosti INNODIGYM se zavazujeme dodržovat zákony Evropské unie na ochranu spotřebitelů. Pokud nakupujete jako spotřebitel v rámci Evropské unie, máte zákonné právo odstoupit od nákupu za podmínek uvedených níže.

Tyto zásady odstoupení od smlouvy se vztahují pouze na nákupy provedené spotřebiteli s bydlištěm v Evropské unii a doplňují vaše práva vyplývající z platných zákonů na ochranu spotřebitelů.

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 kalendářních dnů po:

• obdržení zboží; nebo
• pokud se vaše objednávka skládá z více položek doručovaných samostatně, dnem, kdy obdržíte poslední položku.

Důležité: Pokud 14. den připadá na víkend nebo státní svátek, můžete své právo uplatnit následující pracovní den (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků), jak stanoví zákon.

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí odeslat žádost o odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte společnost INNODIGYM o svém rozhodnutí informovat jasným prohlášením před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Žádost můžete podat:

• Online formulář žádosti o odstoupení od smlouvy
• E-mail: eu-support@innodigym.com

Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy by mělo obsahovat:

• Číslo objednávky
• Jméno zákazníka
• Adresa zákazníka
• Kontaktní e-mail
• Produkt(y), od kterého/kterých odstupujete
• Datum převzetí

Není nutné používat žádný konkrétní formulář, pokud je váš záměr odstoupit jasně sdělen.

Vrácení zboží

Poté, co nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy, musíte zboží vrátit bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.

Tuto lhůtu dodržíte, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty pro vrácení.

Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte, abychom vám sdělili správnou adresu pro vrácení zboží a případné pokyny k vrácení. Doporučujeme využít sledovatelnou přepravní službu.

Náklady na vrácení zboží

Pokud jsme se písemně nedohodli jinak, hradíte náklady na vrácení zboží v případě, že uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy. Přesná výše nákladů na vrácení zboží bude záviset na vaší doručovací adrese a velikosti/hmotnosti zásilky. Jakmile zajistíte vrácení zboží, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory, abychom vám mohli potvrdit příslušné přepravní poplatky pro váš konkrétní případ.

Vrácení peněz

Jakmile bude vaše odstoupení od smlouvy přijato, společnost INNODIGYM zpracuje vaši refundaci do 14 kalendářních dnů od přijetí vráceného zboží nebo od přijetí dokladu o odeslání zásilky (podle toho, co nastane dříve).

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním způsobem, jaký byl použit při původním nákupu, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Pokud to příslušné právní předpisy umožňují, můžeme s vrácením peněz počkat, dokud:

• neobdržíme vrácené zboží; nebo
• neposkytnete uspokojivý důkaz o tom, že zboží bylo vráceno,

podle toho, co nastane dříve.

Srážky z důvodu snížení hodnoty

V souladu se zákonem můžeme z vaší refundace odečíst částku, pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace přesahující rámec toho, co je přiměřeně nezbytné k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Mezi příklady zacházení, které může vést k odečtu, patří (mimo jiné):

• Používání výrobku po delší dobu, než je nezbytné pro jeho prohlídku;
• Úpravy, trvalá instalace nebo poškození výrobku;
• Nevrácení výrobku v původním obalu, pokud je to přiměřeně možné;
• Viditelné opotřebení nebo škrábance na povrchu výrobku nad rámec toho, co by bylo výsledkem přiměřené prohlídky;
• Vnitřní opotřebení nebo poškození vyplývající z dlouhodobého používání nad rámec toho, co je nezbytné k otestování funkčnosti výrobku.

Pokud bude takové snížení hodnoty zjištěno, bude srážka vycházet ze skutečného snížení hodnoty vráceného zboží. Konkrétní částka bude stanovena na základě stavu produktu při vrácení a bude vám potvrzena naším týmem podpory před zpracováním refundace.

Upozornění: Za zpracování zákonných vrácení v rámci odstoupení od smlouvy neúčtujeme žádné poplatky za vrácení zboží do skladu, administrativní poplatky ani poplatky ve formě pevného procenta. Jakýkoli provedený odpočet slouží výhradně k zohlednění skutečné ztráty hodnoty vráceného zboží.

Stav vráceného zboží

Zboží můžete prohlédnout tak, jak byste to přiměřeně učinili v kamenném obchodě, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

Přijatelná prohlídka zahrnuje:

• Otevření obalu za účelem prohlídky produktu;
• Vyzkoušení produktu tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě (např. pohybem částí, kontrolou funkčnosti);
• Sestavení a rozebrání produktu v souladu s jeho určením.

Mezi nepřijatelné zacházení, které může vést k odečtu, patří:

• Používání výrobku po delší dobu, než je nezbytné pro jeho prohlídku;
• Úpravy, trvalá instalace nebo poškození výrobku;
• Nevrácení výrobku v původním obalu, pokud je to přiměřeně možné.

Nesete odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty vyplývající z zacházení se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné pro takovou prohlídku.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, kdy jsou podle platných právních předpisů povoleny výjimky, mimo jiné včetně:

• Produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo zjevně personalizované;
• Zapečetěný digitální obsah nebo software, který byl po dodání rozpečetěn nebo aktivován, je-li to relevantní;
• Služby, které byly plně poskytnuty s předchozím souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
• Ostatní výrobky nebo služby vyloučené z práva na odstoupení od smlouvy podle platných právních předpisů EU na ochranu spotřebitele.

Vztah k našim zásadám pro vrácení zboží a vrácení peněz

Tyto zásady pro odstoupení od smlouvy upravují vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle platných evropských právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Další informace týkající se dobrovolných vrácení, výměn, odpovědnosti za zpáteční dopravu, postupů při kontrole, vrácení peněz a záručních služeb naleznete v našich Zásadách vrácení a refundace.

V případě rozporu mezi těmito zásadami odstoupení od smlouvy a závaznými předpisy na ochranu spotřebitelů platnými ve vaší zemi mají přednost tyto závazné předpisy.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašeho práva na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás prosím:

E-mail: eu-support@innodigym.com

Provozní doba zákaznické podpory:
pondělí – pátek
3:00–6:00, 7:30–15:00 (UTC+1)